保用、DOA 與支援

性質

• 售後支援與功能缺陷處理，不是已鎖定年期的保固數字。
• 我們會協助連網／配對、判斷是否硬件或出廠缺陷，經確認後安排維修或換機。
• 固定保固期若日後公布，會另文更新本頁。

不涵蓋

• 外力破損、進液、自行改裝／拆機
• 使用不符規格或非指定電源
• 家用 Wi‑Fi／路由器／營辦商到站數據本身的誤差或中斷
• 現階段外殼的表面瑕疵、鬆動、打印紋理、顏色差異（小量／3D 打印生產件屬預期）
• 開發通道韌體更新導致的功能變更（會盡量預先通知）

DOA（到貨即損）

收貨後 7 日內無法開機或明顯運輸損毀：

1. 拍照（外包裝、機身、螢幕、電源）
2. 電郵支援並附訂單參考同 unit ID
3. 經確認後安排換機或退款（以當次訂單條件為準）

請保留原包裝直至個案完結。

支援流程

1. 先按 使用教學 檢查電源、2.4GHz Wi‑Fi、配對碼狀態
2. 仍失敗 → 電郵 info@letzone.hk，提供 unit ID、韌體版本（設定頁）、問題相片／短片
3. 我們可能請你重設 Wi‑Fi，或由 Admin 重設註冊狀態
4. 確認硬件缺陷 → 維修／換機（視庫存）

目標初步回應：兩個工作天內（內部目標，非正式 SLA）。

請勿長按 BOOT 八秒

長按 BOOT 約八秒會清空連線身份（Wi‑Fi／token／心意卡密鑰），機身編號仍在，但要重新申請批准。換 Wi‑Fi 請用機面設定「重設或新增 Wi‑Fi」。

到站免責

到站時間來自公開數據與網絡狀況，僅供參考，不保證班次、準點或完整性。請以營辦商資訊及現場狀況為準。本產品與九巴、城巴等營辦商無附屬關係。

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